Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden

Hooidammer verkauft überwiegend Käse und andere Lebensmittel. Aufgrund der Beschaffenheit und der begrenzten Haltbarkeit dieser Produkte können sie nach der Lieferung nicht weiterverkauft werden.

Daher können ordnungsgemäß gelieferte Lebensmittel nicht zurückgegeben werden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, wenn der Verbraucher:

seine Meinung geändert hat;
versehentlich das falsche Produkt bestellt hat;
mehr Produkte bestellt hat als benötigt;
mit dem Geschmack des Produkts nicht zufrieden ist; oder
die Bestellung nicht rechtzeitig angenommen oder abgeholt hat.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn ein Produkt beschädigt, verdorben, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Beschädigte, verdorbene oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, verdorben oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend nach Erhalt unter:

webshop@hooidammer.com

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

Ihre Bestellnummer;
das betroffene Produkt;
eine möglichst genaue Beschreibung des Problems; sowie
wenn möglich Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des Mindesthaltbarkeitsdatums.

Bitte entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht sofort. Gegebenenfalls bitten wir Sie, diese vorübergehend aufzubewahren, damit wir die Reklamation prüfen oder dem Versanddienstleister melden können.

Mögliche Lösung

Je nach Art des Problems und den jeweiligen Umständen können wir:

ein Ersatzprodukt zusenden;
den Kaufpreis des betroffenen Produkts erstatten;
eine teilweise Rückerstattung anbieten; oder
eine andere angemessene Lösung vorschlagen.

Bei nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten entstehen dem Verbraucher keine Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Bestellung nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

webshop@hooidammer.com

Wir werden den Zustellvorgang anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister untersuchen.

Hat der Verbraucher dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilt oder die Zustellung ohne Unterschrift beziehungsweise bei Nachbarn erlaubt, kann dies Einfluss auf die Bearbeitung der Meldung haben.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten dem Verbraucher in Rechnung gestellt werden.

Da es sich um Lebensmittel handelt, kann eine Bestellung, die aufgrund einer fehlerhaften Adresse zu lange unterwegs war oder an uns zurückgesendet wurde, möglicherweise weder erneut versendet noch erstattet werden.

Nicht abgeholte Bestellung

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, eine Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.

Wird eine Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgesendet oder kann die Qualität der Produkte dadurch nicht mehr gewährleistet werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.