Droit de rétractation
Droit de rétractation pour les achats en ligne
Conformément à la législation européenne, le Consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
Toutefois, la législation prévoit plusieurs exceptions à ce droit.
Exception pour les denrées alimentaires périssables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La boutique en ligne shop.hooidammer.com commercialise principalement des fromages et d'autres denrées alimentaires. En raison de leur nature et de leur durée de conservation limitée, ces Produits ne peuvent pas être retournés après leur livraison et sont exclus du droit légal de rétractation.
Le droit de rétractation peut également être exclu pour les Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
En conséquence, les Produits alimentaires correctement livrés ne peuvent pas être retournés simplement parce que le Consommateur :
- a changé d'avis ;
- a commandé le mauvais Produit ;
- a commandé une quantité trop importante ; ou
- n'apprécie pas le Produit.
Produits non périssables
Si, à titre exceptionnel, shop.hooidammer.com propose un Produit non périssable pour lequel aucune exception légale ne s'applique, le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.
Pour exercer ce droit, le Consommateur doit adresser à la Société une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de rétractation.
Cette déclaration peut être envoyée à :
Henri Willig Kaas B.V.
Hoogedijk 8
1145 PM Katwoude
Pays-Bas
E-mail :
webshop@hooidammer.com
Après avoir notifié sa décision, le Consommateur dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le Produit.
Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Consommateur.
Le Consommateur est tenu de manipuler le Produit et son emballage avec le plus grand soin. Il n'est responsable d'une éventuelle dépréciation du Produit que si celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement après une rétractation valable
Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, la Société rembourse toutes les sommes versées pour le Produit retourné.
Si l'ensemble de la commande est annulé, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de rétractation.
La Société peut différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition par le Consommateur, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation et si celui-ci est applicable à votre achat.
À l'attention de :
Henri Willig Kaas B.V.
Hoogedijk 8
1145 PM Katwoude
Pays-Bas
E-mail :
webshop@hooidammer.com
Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du (des) Produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : _______________________________________
Numéro de commande : ______________________________
Commandé le : _____________________________________
Reçu le : __________________________________________
Nom du Consommateur : _____________________________
Adresse du Consommateur : __________________________
Date : _____________________________________________
Signature du Consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
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Dernière mise à jour : juillet 2026