Expédition et livraison

Dès que vous avez commandé vos fromages Hooidammer préférés, nous nous efforçons de livrer votre commande fraîchement et rapidement chez vous. Depuis les Pays-Bas, nous emballons soigneusement chaque commande dans des boîtes en carton solides avec du ruban adhésif en papier. Ainsi, votre fromage est bien protégé pendant le transport et l'emballage est entièrement recyclable via le papier usagé.

Frais et délais de livraison

Les frais de port sont automatiquement calculés lors du paiement. Choisissez votre destination ci-dessous pour consulter les frais de port et les délais de livraison.

Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir à partir de l'expédition de votre commande. Si tous les fromages sont en stock, nous expédions votre commande le jour ouvrable suivant.

Nous ne pouvons pas garantir de date de livraison exacte. Pendant les périodes de forte activité et les jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Modification de l'adresse de livraison

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande ? Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire vous-même. Contactez immédiatement notre service client à webshop@hooidammer.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Nous essaierons de résoudre ce problème pour vous, mais nous ne pouvons pas le garantir. Une fois votre colis emballé et expédié, nous n'avons malheureusement plus aucune influence.

Autorisation de dépôt

Dans certains cas, il est possible de donner une autorisation de dépôt au transporteur. Cela vous permet d'autoriser le transporteur à laisser votre colis à un endroit désigné par vous, même si vous n'êtes pas chez vous. Si vous donnez une autorisation de dépôt au transporteur, le risque de dommage et/ou de perte du colis vous est transféré à partir du moment du dépôt à l'endroit désigné.

Expédition incomplète

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande complète et à temps. S'il manque quelque chose ou si un autre problème survient, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison par e-mail à webshop@hooidammer.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève explication et, si possible, une photo montrant clairement le problème.

Retours et réclamations

Nos fromages sont des produits alimentaires frais avec une durée de conservation limitée. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits et les commandes ne peuvent pas être retournées après livraison. Cela est conforme aux exceptions légales pour les produits périssables et les produits à durée de conservation limitée, telles que définies dans le Code civil.

Y a-t-il un problème avec votre commande ou n'êtes-vous pas satisfait de la qualité d'un produit ? Veuillez contacter notre service client dès que possible à webshop@hooidammer.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description de la réclamation et, si possible, joindre des photos claires. Nous traitons chaque réclamation avec soin et recherchons toujours une solution appropriée.

Autre question ?

Pas de problème, notre service client se fera un plaisir de vous aider ! Trouvez la réponse à votre question parmi les questions fréquemment posées ou contactez-nous.