Politique de retour et de remboursement

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés

Hooidammer commercialise principalement des fromages et d'autres denrées alimentaires. En raison de leur nature et de leur durée de conservation limitée, ces Produits ne peuvent plus être revendus après leur livraison.

Par conséquent, les Produits alimentaires livrés conformément à la commande ne peuvent pas être retournés et ne donnent pas droit à un remboursement lorsque le Consommateur :

a changé d'avis ;
a commandé le mauvais Produit par erreur ;
a commandé une quantité supérieure à ses besoins ;
n'apprécie pas le Produit ; ou
n'a pas accepté ou retiré la commande dans les délais.

Cette politique n'affecte pas les droits légaux du Consommateur lorsqu'un Produit est endommagé, avarié, défectueux ou livré par erreur.

Produits endommagés, avariés ou livrés par erreur

Si un Produit est endommagé, avarié ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison à l'adresse suivante :

webshop@hooidammer.com

Merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
le Produit concerné ;
une description précise du problème ; et
si possible, des photographies du Produit, de son emballage, de l'étiquette d'expédition et de la date de durabilité minimale.

Veuillez ne pas jeter immédiatement le Produit ni son emballage. Nous pourrons vous demander de les conserver temporairement afin d'examiner votre réclamation ou de la transmettre au transporteur.

Solutions possibles

Selon la nature du problème et les circonstances, nous pourrons :

expédier un Produit de remplacement ;
rembourser totalement le Produit concerné ;
accorder un remboursement partiel ; ou
proposer une autre solution appropriée.

Aucun frais de retour ou de remplacement ne sera facturé lorsque le Produit est manifestement endommagé, défectueux ou livré par erreur.

Commande non reçue

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

webshop@hooidammer.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si vous avez autorisé le transporteur à déposer le colis dans un lieu convenu, sans signature ou chez un voisin, cette autorisation pourra être prise en compte lors du traitement de votre demande.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le Consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais supplémentaires de livraison ou de retour pourront être facturés au Consommateur.

Les Produits étant des denrées alimentaires, une commande restée trop longtemps en transit ou retournée à la suite d'une adresse erronée ne pourra, dans certains cas, être ni réexpédiée ni remboursée.

Commande non retirée

Le Consommateur est responsable du retrait de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si une commande n'est pas retirée à temps et nous est retournée, ou si la qualité des Produits ne peut plus être garantie, aucun remboursement ne pourra en principe être accordé.

Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Après son traitement par nos services, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte bancaire. Ce délai dépend de votre établissement bancaire ou de votre émetteur de carte.