Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle consumentenbestellingen die worden geplaatst via de webshop shop.hooidammer.com.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: Henri Willig Kaas B.V., handelend via de webshop shop.hooidammer.com.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die op afstand tot stand komt tussen de ondernemer en de consument via de webshop.
Producten: de levensmiddelen en eventuele overige goederen die via de webshop worden aangeboden.
Webshop: de online winkel die bereikbaar is via shop.hooidammer.com.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen te beëindigen, voor zover dit recht niet wettelijk is uitgesloten.
Dag: kalenderdag.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
shop.hooidammer.com is onderdeel van:
Henri Willig Kaas B.V.
Hoogedijk 8
1145 PM Katwoude
Nederland
E-mailadres: webshop@hooidammer.com
KvK-nummer: 36037970
BTW-identificatienummer: NL006196238B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die via shop.hooidammer.com tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
-
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op een manier waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen.
-
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen de ondernemer en de consument zijn overeengekomen.
-
Eventuele aanvullende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.
Artikel 4 – Het aanbod
-
De ondernemer beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
-
De afbeeldingen op de webshop geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten. Omdat kaas en andere voedingsmiddelen natuurproducten kunnen zijn, kunnen kleur, vorm, gewicht, uiterlijk en verpakking in beperkte mate afwijken van de getoonde afbeeldingen.
-
Bij ieder product worden de prijs en de belangrijkste productkenmerken vermeld. Waar van toepassing worden tevens ingrediënten, allergenen, inhoud, bewaaradviezen en overige wettelijk verplichte productinformatie vermeld.
-
Kennelijke vergissingen, zetfouten of evidente fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
-
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling heeft geplaatst, aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan en de ondernemer de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
-
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste contact-, factuur- en bezorggegevens.
-
De ondernemer kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden aan de uitvoering verbinden wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of eerdere betalingsproblemen.
-
Indien de ondernemer een bestelling niet accepteert, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Een reeds ontvangen betaling wordt in dat geval terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen
-
Alle in de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
-
Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
-
Gedurende de bij het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behalve wanneer dit noodzakelijk is als gevolg van een wijziging in belastingtarieven of andere wettelijke voorschriften.
-
De ondernemer kan prijzen en aanbiedingen voor toekomstige bestellingen op ieder moment wijzigen.
-
Kortingscodes, acties en aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Deze voorwaarden worden bij de betreffende actie vermeld.
Artikel 7 – Betaling
-
De consument kan de bestelling betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
-
De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
-
Indien een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of geannuleerd, is de ondernemer niet verplicht de bestelling uit te voeren.
-
De consument moet onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer doorgeven.
-
Bij betalingsfraude of ongeoorloofde terugboekingen behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren en eventuele redelijke kosten op de consument te verhalen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 8 – Levering
-
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.
-
Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden naar de EU-landen die tijdens het afrekenen als bezorgland kunnen worden geselecteerd.
-
Als plaats van levering geldt het bezorgadres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
-
Levering aan een postbusadres is niet mogelijk.
-
De op de webshop vermelde levertijden zijn indicatief. De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen de vermelde termijn te leveren, maar kan geen exacte bezorgdatum garanderen.
-
Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
-
Wanneer een bestelling niet of niet volledig binnen de afgesproken of wettelijke termijn kan worden geleverd, wordt de consument hierover geïnformeerd. De consument heeft in dat geval de rechten die hem of haar op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving toekomen.
-
Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, kan de ondernemer de overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleren. De consument ontvangt het betreffende aankoopbedrag en de eventueel daarvoor betaalde verzendkosten terug.
-
Indien een product niet beschikbaar is, wordt niet zonder toestemming van de consument een wezenlijk ander vervangend product geleverd.
Artikel 9 – Risico tijdens de levering
-
Het risico van beschadiging of vermissing van de producten blijft bij de ondernemer totdat de bestelling door de consument of door een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
-
Wanneer de consument de vervoerder toestemming geeft om het pakket op een aangewezen plaats, bij buren of zonder handtekening achter te laten, gaat het risico over op de consument zodra het pakket overeenkomstig die toestemming is achtergelaten.
-
De consument is verantwoordelijk voor het tijdig aannemen van de bestelling en voor het verstrekken van een juist en toegankelijk bezorgadres.
-
Extra kosten die ontstaan doordat de consument een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, de bestelling niet tijdig aanneemt of het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt, kunnen voor rekening van de consument komen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 10 – Ontvangst en bewaren van voedingsmiddelen
-
De consument dient de bestelling na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren.
-
De consument moet de producten bewaren en gebruiken overeenkomstig de informatie op de verpakking en de in de webshop vermelde bewaaradviezen.
-
De ondernemer is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat doordat de consument de producten na ontvangst niet correct bewaart, te laat in ontvangst neemt of niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt.
-
Wanneer een product bij ontvangst beschadigd, bedorven, onjuist geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen via webshop@hooidammer.com.
Artikel 11 – Herroepingsrecht en uitsluitingen
-
Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
-
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt.
-
Het herroepingsrecht is in het bijzonder uitgesloten voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Omdat via shop.hooidammer.com voornamelijk kaas en andere voedingsmiddelen worden verkocht, geldt voor deze producten in beginsel geen herroepingsrecht.
-
Het herroepingsrecht kan daarnaast zijn uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
-
Indien via de webshop een niet-bederfelijk product wordt verkocht waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, kan de consument dit product binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. De consument moet de herroeping binnen deze termijn ondubbelzinnig aan de ondernemer melden.
-
Na de melding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
-
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen of het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
-
Nadere informatie is opgenomen op de pagina ‘Herroepingsrecht’.
Artikel 12 – Terugbetalingen
-
Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt de ondernemer de ontvangen betaling voor het betreffende product terug.
-
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
-
Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
-
De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
-
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met de consument wordt overeengekomen.
-
Voor voedingsmiddelen waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, bestaat geen recht op terugbetaling uitsluitend omdat de consument van gedachten is veranderd of het product niet lekker vindt.
Artikel 13 – Conformiteit en gebrekkige producten
-
De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, aan de beschrijving in de webshop en aan de wettelijke eisen die op het moment van levering gelden.
-
Wanneer een product beschadigd, bedorven, onvolledig of verkeerd geleverd is, kan de consument contact opnemen via webshop@hooidammer.com.
-
De consument wordt verzocht daarbij het ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking mee te sturen.
-
Afhankelijk van de omstandigheden biedt de ondernemer een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.
-
De ondernemer kan de consument verzoeken een gebrekkig of verkeerd geleverd product te bewaren of terug te sturen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de klacht te beoordelen.
-
De rechten van de consument op grond van dwingendrechtelijke consumentenwetgeving worden door dit artikel niet beperkt. Volgens de EU-consumentenregels moet een product voldoen aan hetgeen is afgesproken en kan bij een gebrekkig product onder meer herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
Artikel 14 – Klachten
-
Klachten over een bestelling of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via webshop@hooidammer.com.
-
De consument wordt verzocht de klacht volledig en duidelijk te omschrijven en het ordernummer te vermelden.
-
Klachten worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
-
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
-
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik of onjuiste bewaring van de producten door de consument.
-
De ondernemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van allergische reacties wanneer de relevante allergenen en ingrediënten correct op de verpakking of in de webshop zijn vermeld.
-
De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden die buiten zijn redelijke invloed liggen, zoals ernstige vervoersproblemen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of storingen bij externe dienstverleners.
-
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring die op shop.hooidammer.com beschikbaar is.
Artikel 17 – Toepasselijk recht
-
Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
-
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke consumentenbescherming die de consument geniet op grond van het recht van het EU-land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.
-
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden
-
De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
-
Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van de bestelling beschikbaar waren.
-
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Versiedatum: juli 2026