Retour- en terugbetalingsbeleid

Voedingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd

Hooidammer verkoopt hoofdzakelijk kaas en andere voedingsmiddelen. Vanwege de aard en beperkte houdbaarheid van deze producten kunnen deze na levering niet opnieuw worden verkocht.

Daarom kunnen correct geleverde voedingsmiddelen niet worden geretourneerd en wordt hiervoor geen terugbetaling verstrekt wanneer de consument:

van gedachten is veranderd;
per ongeluk het verkeerde product heeft besteld;
te veel producten heeft besteld;
het product niet lekker vindt; of
de bestelling niet tijdig heeft aangenomen of opgehaald.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, bedorven, gebrekkig of verkeerd geleverd is.

Beschadigde, bedorven of verkeerd geleverde producten

Is een product beschadigd, bedorven of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk na ontvangst contact met ons op via:

webshop@hooidammer.com

Vermeld daarbij:

het ordernummer;
om welk product het gaat;
een duidelijke omschrijving van het probleem; en
indien mogelijk foto's van het product, de verpakking, het verzendetiket en de houdbaarheidsdatum.

Gooi het product en de verpakking niet direct weg. Wij kunnen vragen deze tijdelijk te bewaren zodat wij de klacht kunnen beoordelen of bij de vervoerder kunnen melden.

Mogelijke oplossing

Afhankelijk van de aard van het probleem en de omstandigheden kunnen wij:

een vervangend product toesturen;
het aankoopbedrag van het betreffende product terugbetalen;
een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden; of
een andere passende oplossing voorstellen.

Wanneer een product aantoonbaar beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, brengen wij geen retour- of vervangingskosten in rekening.

Niet ontvangen bestelling

Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is bezorgd, maar de consument deze niet heeft ontvangen, moet dit zo spoedig mogelijk worden gemeld via:

webshop@hooidammer.com

Wij kunnen de bezorging vervolgens laten onderzoeken bij de vervoerder.

Wanneer de consument toestemming heeft gegeven om het pakket zonder handtekening op een aangewezen plaats of bij derden achter te laten, kan dit van invloed zijn op de beoordeling van de melding.

Onjuist of onvolledig adres

De consument is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en juist bezorgadres.

Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, kunnen extra verzend- of retourkosten voor rekening van de consument komen.

Omdat het om voedingsmiddelen gaat, kan een bestelling die door een onjuist adres te lang onderweg is geweest of retour is gekomen mogelijk niet opnieuw worden verzonden of terugbetaald.

Niet afgehaalde bestelling

De consument is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een bestelling bij een afhaalpunt.

Wanneer een bestelling niet tijdig wordt opgehaald en daardoor retour komt of de kwaliteit van de producten niet meer kan worden gegarandeerd, bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling.

Uitvoering van een terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening of het creditcardoverzicht. De verwerkingstijd is afhankelijk van de bank of creditcardmaatschappij.